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FAQ


お知らせ

お知らせ

2020年5月28日

上位ネットワークにおきまして、下記障害が発生し、お客様からサービスへのネットワーク疎通が不安定となり、通話不可となる状態がございました。
詳細は、上記リンクよりご確認ください。お客様には、大変ご迷惑お掛けしいたしました。お詫び申し上げます。
                            2020年5月28日

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             じむでん・いえでん
             障害復旧のお知らせ
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平素は、じむでん・いえでんをご利用いただきまして、誠にありがとうござい
ます。

上位ネットワークにおきまして、下記障害が発生し、お客様からサービスへの
ネットワーク疎通が不安定となり、通話不可となる状態がございました。

お客様には、大変ご迷惑お掛けしいたしました。お詫び申し上げます。


               記


  ■不具合詳細

   1.発生時刻 :2020年05月28日(木) 20:00頃

     復旧時刻 :2020年05月28日(木) 21:51頃

   2.影響範囲 :いえでん・じむでん

   3.障害原因 :上位ネットワーク業者のネットワーク疎通不可

   4.障害内容 :FMCサービス利用不可・通話不可

                                以上
2020年4月10日
                             2020年4月10日

                         株式会社まほろば工房
                  じむでん・いえでんサポートセンター


             じむでん・いえでん
         ゴールデンウィーク期間中の営業ついて


平素よりじむでん・いえでんをご利用いただきまして誠にありがとうございます。


誠に勝手ながら2020年4月30日(木)から翌2020年5月8日(金)の間
じむでん・いえでんのご契約・各種変更手続き・サポート業務につきましては
休業とさせていただきます。


お申込み・各種変更届・解約届につきまして4月24日(金)15時までに受け
付けたものは当月中に手続きをさせていただきます。以降のご依頼等について
は5月11日(月)から順次対応いたします。
混雑状況により少々お時間が掛かる場合もございますのでご了承くださいます
ようお願い申し上げます。

なお、休業期間中でも通話サービスは通常通りご利用いただけます。

お客様にはご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご了承ください
ますよう宜しくお願い申し上げます。



  ご不明な点は、下記、サポート窓口にお問い合わせください。

  じむでん・いえでんサポート窓口:
   https://www.jimden.jp/contactus.html

                                 以上
2019年12月16日
                            2019年12月16日

                         株式会社まほろば工房
                  じむでん・いえでんサポートセンター


             じむでん・いえでん
             年末年始休業について


平素よりじむでん・いえでんをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら2019年12月28日(土)から翌2020年1月5日(日)の間
じむでん・いえでんのご契約・各種変更手続き・サポート業務につきましては
年末年始休業とさせていただきます。

お申込み・各種変更届・解約届につきまして12月26日(木)12:00までに
受付けたものは年内に手続きをさせていただきますが、それ以降に届いたものは
1月6日(月)から順次対応いたします。
混雑状況によって少々お時間が掛かる場合もございますのでご了承くださいます
ようお願い申し上げます。

なお、休業期間中でも、通話サービスは通常通りご利用いただけます。


お客様にはご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご了承のほど
宜しくお願い申し上げます。



  ご不明な点は、下記、サポート窓口にお問い合わせください。

  じむでん・いえでんサポート窓口:
   https://www.jimden.jp/contactus.html

                                 以上
2019年10月29日
                             2019年10月29日

                         株式会社まほろば工房
                  じむでん・いえでんサポートセンター


            契約手続き変更に伴う
    システムメンテナンスとお申し込み受付一時停止のお知らせ


平素はじむでん・いえでんをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当サービスでは、2019年に実施された電気通信事業法の改正への対応、ならび
に、特殊詐欺撲滅へ向けた対策の為に、2019年11月6日(水)より、じむでん・
いえでんのご契約手順を一部変更させていただきます。

契約手順の変更に伴うシステムメンテナンス作業のため、下記日程でお申し込み
の受付を一時停止いたします。


お客様におかれましてはお申込み前に必ず「ご契約の流れ」ページに掲載された
手順を確認くださいますようお願い申し上げます。




               記、


■ご契約手順の変更日 :2019年11月6日(水)  


■システムメンテナンス:2019年11月5日(火)16:00 ~ 2019年11月6日(水)12:00
 実施日程         

 ※システムメンテナンス中は、お申し込みページへアクセスできなく
  なりますのでご了承ください。



  ご不明な点は、下記、サポート窓口にお問い合わせください。

  じむでん・いえでんサポート窓口:
   https://www.jimden.jp/contactus.html

                                 以上
2019年7月29日
                             2019年7月29日

お客様各位

                         株式会社まほろば工房
                  じむでん・いえでんサポートセンター


            じむでん・いえでん
       03番号区画外サービス提供終了のお知らせ


平素より「じむでん・いえでん」をご利用いただき誠にありがとうございます。

サービス開始以来、多くのお客様にご利用いただいておりましたが、2019年5月
22日に施行された電気通信事業法の改正に伴いまして「03番号区画外」のお客
様につきましてはサービスのご提供を終了させていただくこととなりました。
何卒ご理解を賜ります様お願い申し上げます。

また、対象となるお客様には、個別にご連絡させていただきます。

【対象となるお客様】

  ご契約者様またはご利用者様の住所が03番号区画外のお客様

  ※具体的には、下記住所にあたるお客様が「03番号区画」となりますので、
   下記住所に含まれないお客様がサービス終了の対象となります。

   東京都23区、狛江市(西和泉を除く。)、調布市(入間町、国領町八
   丁目、仙川町、西つつじヶ丘二丁目、東つつじヶ丘、緑ヶ丘及び若葉町
   に限る。)、三鷹市中原一丁目

【サービスご提供終了日】

  2020年7月31日

・現在、03番号区域外でサービスを開始する予定はございません。
・本サービスはナンバーポータビリティに対応しておりません。
 2020年8月1日以降、現在ご利用の電話番号はお使いいただけません。


本件に関するお問い合わせはサポートセンター窓口までお願いいたします。

お問い合わせ https://www.jimden.jp/contactus.html

                                 以上
2019年4月15日
                           2019年4月15日

                         株式会社まほろば工房
                  じむでん・いえでんサポートセンター

             じむでん・いえでん
      新規受け付け業務等のゴールデンウィーク休業について


平素は、じむでん・いえでんをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら4月27日(土)から5月6日(月)までの間、じむでん・
いえでんの新規受付・登録変更・サポート業務につきまして、ゴールデン
ウィークの為と休業させていただきます。

なお、休業期間中でも、通話サービスは通常通りご利用いただけます。

また、4月26日(金)につきましては、各種業務につきまして12時までの
受付とさせていただき、午後より休業とさせていただきます。

皆様にはご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解、ご了承のほど
お願い申し上げます。

  ご不明な点は、下記、サポート窓口にお問い合わせください。

  じむでん・いえでんサポート窓口:
   https://www.jimden.jp/contactus.html

                                 以上
2018年12月20日
                             2018年12月20日

                         株式会社まほろば工房
                  じむでん・いえでんサポートセンター

             じむでん・いえでん
             年末年始休業について


平素は、じむでん・いえでんをご利用いただきまして、誠にありがとうござい
ます。

誠に勝手ながら2018年12月29日(土曜日)から翌年2019年1月6日
(日曜日)までの間、じむでん・いえでんの新規受付・登録変更・サポート業務
につきまして、年末年始休業とさせていただきます。

なお、休業期間中でも、通話サービスは通常通りご利用いただけます。

また、12月28日につきましては、各種業務につきまして12時までの受付と
させていただき、午後より休業とさせていただきます。

業務開始の1月7日は、新規受付・登録返答等につきまして、順次対応させて
頂きますが、お返事までに少々お時間をいただく可能性がございますので、ご
了承いただきますようお願いいたします。

皆様にはご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解、ご了承のほど
お願い申し上げます。

  ご不明な点は、下記、サポート窓口にお問い合わせください。

  じむでん・いえでんサポート窓口:
   https://www.jimden.jp/contactus.html

                                 以上
2018年10月25日
                             2018年10月25日

                         株式会社まほろば工房
                  じむでん・いえでんサポートセンター

      推奨アプリiOS版AGEphoneをご利用のお客様へ

平素は、じむでん・いえでんをご利用いただきまして、誠にありがとうござい
ます。

じむでん・いえでんの推奨アプリとしてご紹介させていただいております、
ageet社が開発・配布しておりますAGEphoneでございますが、iOS版につきまし
て10月24日よりVersion2.5の配布が開始されております。

今回のバージョンアップでは、「Callkit対応」とのことでリリースノートに
も記載されておりますが、この影響で当サービスを利用した着信ができなく
なっていることが判明しております。

開発元とageet社でも、問題の確認はとれており、早急に対策版のリリースを
予定しておりますので、対応まで今しばらくお待ちください。

なお、この間、着信の必要がある場合は、一時的に他のアプリのご利用をお願
いいたします。

あくまで、ご参考ではありますが、下記のアプリでもご利用可能でございます。

 - Zoiper LITE
 - GS Wave (Grandstream inc.)

ご参考ではございますが、Ziper LITEの設定については、下記をご参考にいた
だければと思います。

===============================================================
Zoioer LITE Configuration

Settings
 Account→「+」→「Yes」→「Manual Configuration」
 →「SIP account」

 Account name: jimden
 Domain:    <接続先サーバ情報>
 User name:   <接続ID>
 Password:   <パスワード>
 Caller ID:    <接続ID>

 Audio codecs: GSM/Speex Narrow/LBC30 をONそれ以外はOFF
===============================================================

皆様にはご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解、ご了承のほど
お願い申し上げます。

  ご不明な点は、下記、サポート窓口にお問い合わせください。

  じむでん・いえでんサポート窓口:
   https://www.jimden.jp/contactus.html

                                 以上
2018年7月31日
                             2018年7月31日

                         株式会社まほろば工房
                  じむでん・いえでんサポートセンター

             じむでん・いえでん
        新規受け付け業務等の夏季休業について


平素は、じむでん・いえでんをご利用いただきまして、誠にありがとうござい
ます。

誠に勝手ながら8月9日(木)から8月13日(月)までの間、じむでん・
いえでんの新規受付・登録変更・サポート業務ににつきまして、夏季休業と
させていただきます。

なお、夏季休業期間中でも、通話サービスは通常通りご利用いただけます。

皆様にはご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解、ご了承のほど
お願い申し上げます。

  ご不明な点は、下記、サポート窓口にお問い合わせください。

  じむでん・いえでんサポート窓口:
   https://www.jimden.jp/contactus.html

                                 以上
2018年5月30日
                             2018年5月30日

                         株式会社まほろば工房
                  じむでん・いえでんサポートセンター

     じむでん・いえでん システムメンテナンスのお知らせ


平素は、じむでん・いえでんをご利用いただきまして、誠にありがとうござい
ます。

下記日時におきまして、じむでん・いえでんのメンテナンス作業を行います。

これに伴い、サーバ名称等が変更となるため、お客様には設定の変更をお願い
いたします。変更の詳細については、本ご案内の最後に記載いたします。

ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げ
ます。


               記

  ■作業日程:2018年06月25日(月) 23時00分 ~ 06月25日(月) 24時00分
                             (24時間表記)

  ■作業内容:じむでん・いえでん設備の構成変更ならびにシステム変更
        のため

  ■サービス影響:上記時間内にじむでんサーバ切り替えに伴う
          5~10分程度のサーバ停止が2~3回発生。
          ※停止中は電話の発着信ができません。
           ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

  ■作業後の措置:

   作業後もじむでんサーバに接続状態とならない場合。

      スマホなどのIP電話アプリの場合
              ⇒アプリを停止し、再起動してください。

      電話機の場合
              ⇒電源を入れなおしてください。

  ご不明な点は、下記、サポート窓口にお問い合わせください。

  じむでん・いえでんサポート窓口:
   https://www.jimden.jp/contactus.html

                                 以上
2018年4月24日
                             2018年4月24日

                         株式会社まほろば工房
                  じむでん・いえでんサポートセンター


            契約約款の変更について


平素は、じむでん・いえでんをご利用いただきまして、誠にありがとうござい
ます。
この度、当サービスの契約約款に変更が発生しましたので、お知らせいたしま
す。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げ
ます。


                 記

       内  容 :基本料金ならびに月額料金の請求タイミングの変更

       詳  細 :基本料金ならびに月額料金のご請求が翌々月末か
             ら翌月末に変更になりましたので、それに伴う変
             更です。

  新しい、約款については、添付のURLよりご確認ください。
  https://www.jimden.jp/application.html#clause-top

                                 以上
2018年3月9日
                             2018年3月9日

                         株式会社まほろば工房
                  じむでん・いえでんサポートセンター


            契約約款の変更について


平素は、じむでん・いえでんをご利用いただきまして、誠にありがとうござい
ます。
この度、当サービスの契約約款に変更が発生しましたので、お知らせいたしま
す。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げ
ます。


                 記

       内  容 :「標準IP電話ソフトウエア」の変更

       詳  細 :当社の調査の結果、標準IP電話ソフトウエアに
             指定していたCounterpath社製Briaのバージョン
             アップ等に伴い、バックグラウンドでの着信が
             正しくできないことが判明し、標準IP電話ソフト
             ウエアから外すこととなり、それに伴う変更です。

  新しい、約款については、添付のURLよりご確認ください。
  https://www.jimden.jp/application.html#clause-top

                                 以上
2017年8月31日
                             2017年8月31日

                         株式会社まほろば工房
                  じむでん・いえでんサポートセンター


    じむでん・いえでん システムメンテナンスのお知らせ


平素は、じむでん・いえでんをご利用いただきまして、誠にありがとうござい
ます。
この度、弊社システムサーバーのアップデートにあたり、下記の通りメンテナ
ンス作業を実施させていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げ
ます。


               記

       日  時  :9/5(火) 18:00~21:00
       内  容  :サーバーメンテナンス
              (脆弱性対応等のシステムアップデート)
       サービス影響:上記時間内に冗長切替に伴う数秒間の
              発着信不可が2回発生。
              (話中呼は影響なし)

                                 以上
2017年3月17日

本日発生しておりましたネットワーク障害による、じむでん・いえでん、ならびに関連サービスの不具合につきまして、復旧いたしました。
詳細は、上記リンクよりご確認ください。お客様には、大変ご迷惑お掛けしいたしました。お詫び申し上げます。
                            2017年3月17日

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             じむでん・いえでん
             障害復旧のお知らせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
平素は、じむでん・いえでんをご利用いただきまして、誠にありがとうござい
ます。

本日発生しておりましたネットワーク障害による、じむでん・いえでん、なら
びに関連サービスの不具合につきまして、復旧いたしましたので、ご連絡させ
ていただきます。

お客様には、大変ご迷惑お掛けしいたしました。お詫び申し上げます。


               記


  ■不具合詳細

   1.発生時刻 :2017年03月17日(金) 04:00頃

     復旧時刻 :2017年03月17日(金) 13:30頃

   2.影響範囲 :いえでん・じむでん
           じむでんサービファミリ(PiPo)

   3.障害原因 :サーバ・ネットワーク障害

   4.障害内容 :FMCサービス利用不可・通話遅延

                                以上
2017年3月3日
                             2017年3月3日

                         株式会社まほろば工房
                  じむでん・いえでんサポートセンター


    じむでん・いえでん システムメンテナンスのお知らせ


平素は、じむでん・いえでんをご利用いただきまして、誠にありがとうござい
ます。

下記日時におきまして、じむでん・いえでんのメンテナンス作業を行います。

ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げ
ます。


               記

■作業日程:2017年03月26日(日) 00時00分 ~ 03月26日(日) 07時00分
                             (24時間表記)

      ※電話の発着信ができません。
      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

■作業内容:じむでん・いえでん設備の移転のため、機材搬出と移動・設置を
      行います。


                                 以上


お問い合わせはこちら
ご不明な点がございましたら、右記のフォームよりお問い合わせください 営業時間:09:00~18:00(土・日・祝日を除く)

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