設定ガイド・ヘルプHELP

Webのお問い合わせフォームからのみのお受付けとなり、メールで回答させていただきます。お問い合わせは下記URLからお願いします。また、ご訪問対応も行っていません。
https://apply.jimden.jp/contactus.html

スマホのOS/バージョンは以下を推奨しています。
iPhone： iOS16以上
Android：6以上

*1:Cloud Softphone for じむでん（無料）

4G網で利用する場合、3G網当時の携帯電話の通話品質と同等程度とお考えください。
通信状態が良い環境で使用可能な場合、IP電話アプリの音声コーデックを無圧縮のものにすれば、通話品質の向上が期待できます。
なお、当サービスはインターネット上での通話サービスですので、ネットワーク状況により、通話品質は変化しますので、あらかじめご承知おきください。

当サービスでサポートしている音声コーデック（専用アプリご利用の場合）では、60分の通話で約16MBの通信量となります。

当サービスでサポートしている音声コーデック（専用アプリご利用の場合）では、通話に必要な通信帯域は約30Kbpsですので、128Kbpsに通信制限がかけられていても通話は可能です。

基本的にインターネット接続可能であれば、ご利用いただけます。通話に必要な通信帯域は約30kbpsです。
但し、ネットワーク状況により、通話品質は変化しますので、あらかじめご承知おきください。

制限はありませんが、ご自身でご用意されたIP電話機やIP電話アプリのご利用はお客様の責任において行われるものとします。弊社では接続設定や利用方法等に関するサポートはできかねますので、あらかじめご了承願います。

IP電話アプリを含む端末は、1つのIDに対して1台だけ接続可能です。
基本契約で発行されるIDは1つだけで、このIDを複数の端末に設定し、同時に利用することはできません。

複数の端末で1つの番号を同時にご利用されたい場合、「端末ID追加」オプションでご利用端末数分のID発行（上限3ID）をお申し込みください。なお、1つの番号で発行できるID数は３つまでとなっています。

ID間での通話には対応していません。

通話の転送には対応していません。

着信転送には対応していません。

国際電話をかけることはできません。

0039等、先頭が00で始まる電話番号にかけることはできません。

当サービスはインターネット上での通話サービスですので、ご利用のスマートフォン等がインターネット接続可能であれば、ご利用いただけます。
但し、ネットワーク状況により、通話品質は変化しますので、あらかじめご承知おきください。

引っ越しをされても電話番号は変更されません。
但し、移転先住所がサービス対象地域以外になった等、サービス利用条件を満たさなくなったい場合はご利用を停止（解約）することがありますので、あらかじめご承知おきください。

ご契約は1日～月末の1ヶ月単位です。利用料の日割計算はありません。

アクティベーション完了月の翌月末付からのご請求です。

通話料を随時確認することはできません。

通話明細を確認することはできません。

現在、クレジットカードでのお支払いには対応していません。
個人のお客様は口座振替のみ、法人のお客様は口座振替と請求書払いのどちらかをお申込みフォームで選択してください。どちらでも必ず手数料がかかります。

毎月の受付締めタイミングにもよりますが1～2ヶ月かかります。口座振替が開始するまでは請求書払いになります。

請求書は必ず郵送させていただいていますので、手数料を無料にすることはできません。お客様IDごとに「口座振替手数料」または「請求書発行手数料」どちらかの手数料がかかりますのでご了承ください。

口座振替できなかった料金を翌月に繰り越すことはできません。
請求書を郵送しますので、期限までに銀行振り込みでお支払いください。

着信側に課金発生する通話以外、着信時に通話料が発生することはありません。

電話番号追加のお申し込みは下記URLからお願いします。
https://www.jimden.jp/application.html
お申し込みの際、「ご契約状況」欄の「JDで始まるお客様番号」を入力していただければ、複数番号の請求金額を合計し、1つの請求書でご請求します。

新たな番号として取り扱うため、ご本人様の確認書類が必要になります。ご本人様の確認書類は発行日から３ヶ月以内のものをご用意してください。

下記URLの「解約申し込み」から手続きしてください。手続きした月の翌月末日が解約日になります。
なお、レンタル契約の最低利用期間（24ヶ月）を満たさずに解約される場合、残りのレンタル料を最終請求時に一括でお支払いいただきます。
https://apply.jimden.jp/changeapply.html

当サービスではご契約名義を変更することはできません。
但し、料金振替口座を法人口座に変更することや、請求書の宛先名を法人に変更することは可能ですので、サポートセンターまでご連絡ください。

当サービスでは電話番号をご契約者様以外の法人・個人へ引き継いでご利用いただくことはできません。

「口座振替依頼書」の再提出が必要です。用紙を郵送しますので、サポートセンターまでご連絡ください。
口座変更には1～2ヶ月かかりますのでご了承ください。なお、再登録手続き1回毎に1,100円（税込）をご請求します。

ご契約内容を変更する場合は、「変更申込書」のご提出をお願いします。
詳細は下記URLの「契約内容の変更書類について」をご確認ください。
https://www.jimden.jp/help.html#download
なお、ご契約者様の名義変更はできませんので、あらかじめご了承願います。

スマホアプリから「電話がつながらない／音声が途切れる」などの場合は、以下をご確認ください。

• アプリのプッシュ通知・期限切れではありませんか？
  Cloud Softphone for じむでん（無料）の場合、168時間(7日間) 発信も着信もなく、1度もアプリを起動していない状態が続くとプッシュ通知の期限切れとなり、自動着信をしなくなります。その場合は、アプリを再度起動することで着信できない状態を解消することができます。

• 1つのIDを複数端末で利用していませんか？
  1つの接続IDを複数端末で利用すると着信しなくなります。必ず1接続ID、1端末でご利用ください。※1
• Wi-Fi接続でご利用ですか？
  LTEに切り替えてお試しください。Wi-Fi接続でのみ起きる場合、Wi-Fiネットワークの電波状態やネットワークの制限に問題がある可能性がございます。
• 端末の再起動をお試しください。
• アプリのリセット・再インストールをお試しください。
  アプリを再インストールする場合、必ずリセットしてから削除し※2、再度インストール～設定をお試しください。

※1 複数端末でご利用を希望される場合は、追加IDをお申し込みください。最大３IDまで増やすことが可能です。
※2アプリのリセット方法はこちらをご確認ください。

以上の対応を実施しても症状が改善しない場合は、下記の情報をそえて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• ご利用端末　（スマホの機種名、レンタル機器の名称等）
• ご利用ネットワーク（ご自宅・オフィスのWiFiネットワーク／LTE等）

iPhone版AGEphoneではバックグラウンド着信が非サポートになっています。iPhoneでバックグラウンド着信させたい場合、
Cloud Softphone for じむでん または Acrobits Softphoneのご利用をご検討ください。

まずインターネット接続の確認をお願いします。
・LANケーブルが電話機の「LAN」ポートに接続されていること
・LANケーブルにPCをつないで、インターネット接続できること
・IPアドレスが「0.0.0.0」と表示される場合は、社内ネットワーク管理者様へお問い合わせください。

お客様による利用開始手続きが必要です。期限内に手続きを行ってください。
スマホの場合、お客様ご自身でIP電話アプリをインストールし、アカウント情報をアプリに設定してご利用ください。ご契約番号はアプリで発信・着信します。

シェアオフィス利用の場合、正常に着信しないケースが報告されています。
多数の利用者がネットワークを共用しているため、ルーターのNATタイマーを極端に短く設定していることが多く、頻繁にIPアドレスが変わることが原因として考えられます。この場合、レンタル電話機の設定変更を行いますが、解決を保証することはできませんので、あらかじめご了承ください。

スマホから暗証番号を入力する際の通信設定が合っていないため、信号が送られていないことが考えられます。
AGEphoneの場合、「高度な設定」＞「メディア」＞「DTMFの種類」＞「RFC4733」を設定してください。
※アプリ設定ガイドの「コーデックの設定」をご確認ください。

当サービスを利用するスマホを変更するときは次の手順で設定してください。

■無料アプリCloud Softphoneをご利用中の場合
① 右上のメニューから設定ページにすすむ
②設定ページのいちばん下にある「アプリケーションをリセットする」を押す
★重要・必ずアプリ削除の前に「リセット」を実施してください★
② 使用しているスマホのアプリを削除する
③ 新しく使用するスマホにアプリをインストールする
④アプリに「アカウント連絡票*」の紙に記載されている情報を設定する

■有料アプリAcrobits Softphoneをご利用中の場合
呼び出し方法をプッシュ通知以外に変更してアカウントを削除、という流れになります。
①右上のメニューから設定ページにすすむ
②「着信方法」を「標準」または「オフ」に変更する
★重要・必ずアプリ削除の前に「着信方法の変更」を実施してください★
③使用しているスマホのアプリを削除する
④ 新しく使用するスマホにアプリをインストールする
⑤アプリに「アカウント連絡票※」の紙に記載されている情報を設定する

※2022年7月28日以前にお申込みのお客様は「いえでん・じむでんサービス利用開始準備完了のご案内」をご参照ください。

上記のアプリリセットまたは着信方法の変更を行わずにアプリを削除してしまった場合、一時的に着信がうまくできなくなる可能性があります。

ご契約住所に郵送した「アカウント連絡票*」にID・パスワードが記載されていますのでご確認ください。

＊2022年7月28日以前にお申込みのお客様は「いえでん・じむでんサービス利用開始準備完了のご案内」をご参照ください。

「アカウント連絡票*」を紛失した場合、再発行してご契約住所へ郵送しますので、サポートセンターまでご連絡ください。
なお、再発行手続き1回毎に550円（税込）をご請求します。

＊2022年7月28日以前にお申込みのお客様は「いえでん・じむでんサービス利用開始準備完了のご案内」をご参照ください。

留守番電話の初期パスワードは、郵送した「アカウント連絡票*」に記載されていますのでご確認ください。

＊2022年7月28日以前にお申込みのお客様は「いえでん・じむでんサービス利用開始準備完了のご案内」をご参照ください。

変更した留守番電話のパスワードは、お客様ご自身で管理することをお願いしています。
パスワードがわからなくなった場合、当サービスで初期パスワードにリセットしなければご利用いただけませんので、サポートセンターまでご連絡ください。